Retourneren en Ruilen

Bij Mason George krijg je 30 dagen bedenktijd om je aankoop te beoordelen (het wettelijke minimum is 14 dagen). Zo weet je zeker dat je je goed voelt bij het product.

Belangrijk voor ondergoed (hygiëne): onze producten worden verzegeld geleverd. Je mag passen over je eigen ondergoed. Is de hygiëneverzegeling verbroken of is het product zichtbaar gedragen of gewassen, dan kunnen wij de retour weigeren om redenen van gezondheidsbescherming.

1. Retourneren van een ongebruikt product (binnen 30 dagen)

Voorwaarden

  • Product is onbeschadigd, ongewassen, ongedragen en in oorspronkelijke staat, met alle labels en een onbeschadigde hygiëneverzegeling.

  • Je start het retourproces binnen 30 dagen na ontvangst.

Retourproces

  1. Stuur een e-mail naar vragen@masongeorge.nl met je ordernummer en reden van retour.

  2. Je ontvangt binnen 24 uur retourinstructies.

  3. Na ontvangst en controle van je retour storten wij het aankoopbedrag (inclusief standaard heenzendkosten) binnen 5-14 dagen terug.

Retourkosten
De kosten van het terugsturen zijn voor de klant.

2. Retourneren van een defect product (binnen 30 dagen)

Voorwaarden

  • Het product is defect of voldoet niet aan wat je redelijkerwijs mag verwachten.

Retourproces

  1. Mail vragen@masongeorge.nl met je ordernummer en foto’s van het defect.

  2. Wij reageren binnen 24 uur en bieden een passende oplossing: vervanging, reparatie of terugbetaling.

  3. Retourkosten bij een gegrond defect zijn voor Mason George.

3. Ruilen van producten (binnen 30 dagen)

Voorwaarden

  • Zelfde hygiënevoorwaarden als bij retourneren: verzegeling intact, ongedragen, ongewassen, labels aanwezig.

  • Je vraagt de ruiling aan binnen 30 dagen na ontvangst.

Ruilproces

  1. Stuur een e-mail naar vragen@masongeorge.nl met je ordernummer en het product of de maat die je graag wilt ontvangen.

  2. Je ontvangt een gratis retourlabel.

  3. Na ontvangst van je retour sturen wij de nieuwe maat of het nieuwe product toe. Eventueel prijsverschil wordt verrekend.

Veelgestelde vragen

Mag ik passen?
Ja, maar altijd over je eigen ondergoed. Bij verbroken hygiëneverzegeling vervalt het herroepingsrecht.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen na je herroepingsmelding. Wij mogen wachten tot we je retour hebben ontvangen of een verzendbewijs is aangeleverd.

Krijg ik de verzendkosten terug?
De standaard heenzendkosten worden terugbetaald. Eventuele extra bezorgopties niet.

Wie betaalt de retourkosten?
Retourkosten zijn voor de klant. Bij ruilen en bij defecte producten zijn de retourkosten voor Mason George.